Kebijakan Manajemen Risiko
1. Pendahuluan
1.1 Kebijakan Manajemen Risiko (“Kebijakan”) bertujuan untuk menjelaskan pendekatan IUX Markets (MU) LTD (“Perusahaan”) terhadap kemungkinan risiko yang dihadapi oleh Perusahaan dan prinsip-prinsip yang memandu pendekatan tersebut.
1.2 Kebijakan ini menetapkan strategi risiko yang diadopsi oleh Perusahaan sehubungan dengan penerimaan dan pengelolaan risiko. Tujuannya adalah untuk memaparkan konteks manajemen risiko di dalam Perusahaan dan menetapkan landasan bagi budaya risiko, kebijakan, dan prosedurnya.
2. Ruang Lingkup
2.1 Kebijakan ini menjelaskan berbagai risiko yang mungkin dihadapi Perusahaan, dan menjelaskan prosedur yang dimiliki Perusahaan untuk memantau dan memitigasi berbagai jenis risiko yang mungkin dihadapi, termasuk fakta bahwa Perusahaan siap mengambil tindakan pencegahan untuk memitigasi dan/atau menghindari risiko yang mungkin terjadi.
2.2 Setiap pelanggaran terhadap prosedur dalam Kebijakan ini, baik disengaja atau tidak, dianggap sebagai masalah serius yang akan disampaikan kepada Dewan Direksi Perusahaan, (“Dewan”) melalui Komite Audit dan Manajemen Risiko, dan/atau manajer tingkat senior lainnya, tergantung kasusnya dari waktu ke waktu.
2.3 Perusahaan telah menetapkan dengan jelas tanggung jawab dan wewenang Direksi Perusahaan untuk mengawasi dan mengelola program manajemen risiko, sekaligus memberikan tanggung jawab dan wewenang kepada Konsultan Risiko untuk mengembangkan dan memelihara program manajemen risiko sesuai dengan kebutuhan Perusahaan sehari-hari. Komunikasi rutin dan peninjauan praktik manajemen risiko memberikan Perusahaan pengawasan dan keseimbangan yang penting untuk memastikan efektivitas program manajemen risiko.
2.4 Setiap bisnis, terlepas dari sifat operasinya, lokasinya, dan jangka waktu operasinya, menghadapi berbagai jenis risiko. Risiko adalah potensi kinerja keuangan dan posisi keuangan Perseroan mengalami kerugian dan menyimpang dari nilai yang diharapkan. Kristalisasi risiko tersebut dapat mengakibatkan Perusahaan mengalami kerugian yang signifikan (finansial dan/atau operasional) yang dapat mengakibatkan terganggunya operasional Perusahaan.
2.5 Perusahaan telah mengalokasikan sumber daya keuangan dan sumber daya lainnya untuk menetapkan prosedur yang memungkinkan pengelolaan risiko sehingga dapat menghindari kerugian, mencapai stabilitas dan juga meningkatkan profitabilitasnya. Pada bagian berikut ini, terdapat analisa mengenai risiko-risiko besar yang dihadapi Perseroan, dampak risiko-risiko tersebut terhadap Perseroan, serta penjelasan singkat mengenai kebijakan dan prosedur yang dijalankan Perseroan untuk mengidentifikasi, mengelola dan memitigasi berbagai jenis risiko.
3. Kerangka Manajemen Risiko
3.1 Fungsi Manajemen Risiko dilaksanakan terutama oleh tim penanganan dan Dewan.
3.2 Tanggung jawab Manajemen Risiko Perusahaan secara keseluruhan terletak pada Direksi.
3.3 Untuk memenuhi fungsi manajemen risiko, Konsultan Risiko telah merancang dan menerapkan Kebijakan ini dengan mempertimbangkan semua risiko yang dihadapi Perusahaan, dimana Kebijakan tersebut pada akhirnya akan disetujui oleh Dewan.
3.4 Kerangka kerja ini bekerja pada empat tingkatan:
a) Mengidentifikasi risiko;
b) Mengukur dampaknya terhadap Perusahaan;
c) Menghindari/mitigasi dampak risiko;
d) Melaporkan risiko kepada Manajemen Senior dan/atau Dewan.
3.5 Risiko harus terus dipantau dan ditinjau. Selain itu, hasil dan hasil harus dilaporkan dengan benar, dan tujuan baru harus ditetapkan. Jalur pelaporan harus ditetapkan di dalam Perusahaan dan diikuti demi tujuan transparansi dan komunikasi yang jelas.
3.6 Karakteristik proses Manajemen Risiko yang produktif:
a) Budaya risiko disesuaikan dalam organisasi. Hal ini mencakup serangkaian nilai, sikap, dan cara bertindak terhadap risiko, termasuk pengambilan keputusan mengenai manajemen perubahan dan perencanaan bisnis strategis.
b) Pendekatan menyeluruh terhadap seluruh risiko, ada risiko yang berdampak langsung terhadap Perusahaan dan risiko yang berdampak tidak langsung terhadap Perusahaan. Sangat penting untuk melaporkan semua jenis risiko dan mengasumsikan serta memahami hubungan di antara risiko tersebut. Perhitungan keseluruhan harus disederhanakan tanpa mempengaruhi perbedaan sifat, tingkat evolusi dan kemungkinan nyata pengelolaan dan pengendalian setiap jenis risiko, menyesuaikan organisasi, proses, laporan, dan alat dengan fitur masing-masing risiko.
c) Model organisasi dan pengendalian yang ditetapkan untuk semua jenis risiko.
d) Instrumen manajemen yang umum di antara berbagai departemen, tanpa berdampak negatif terhadap peraturan dan persyaratan pengawas serta tingkat perkembangan masing-masing departemen.
3.7 Sangat penting bahwa semua hasil penilaian risiko harus dikomunikasikan kepada semua departemen terkait dengan konsultasi yang sesuai.
3.8 Beberapa tanggung jawab yang timbul dalam kerangka risiko didelegasikan kepada karyawan Perusahaan yang memiliki keterampilan dan kemampuan yang sesuai dalam hal pendidikan, pengetahuan dan pengalaman untuk melaksanakannya. Selain itu, Perseroan juga mengatur agar karyawan terus dilatih dan mengetahui perkembangan terkini, termasuk mengikuti seminar-seminar yang relevan dengan masing-masing departemen, sehingga memberikan nilai tambah bagi Perseroan.
4. Struktur Manajemen Risiko
4.1 Perusahaan telah membentuk fungsi Manajemen Risiko yang dijalankan terutama oleh Tim Dealing yang berdedikasi. Dewan Direksi, Kepatuhan, Pejabat Pelaporan Pencucian Uang mengendalikan dan mengawasi keseluruhan sistem manajemen risiko.
4.2 Tim Dealing mengacu pada sekelompok profesional dalam perusahaan yang bertanggung jawab untuk melaksanakan dan mengelola transaksi keuangan, termasuk pesanan, perdagangan, dan penyesuaian yang terkait dengan akun klien. Tim memastikan bahwa transaksi dilakukan secara efisien dan mematuhi kebijakan perusahaan dan peraturan pasar. Mereka memainkan peran penting dalam memantau kondisi pasar, melaksanakan pesanan, dan memitigasi paparan risiko, sekaligus berkoordinasi erat dengan departemen lain seperti Kepatuhan dan Manajemen Risiko untuk memastikan kepatuhan terhadap pengendalian internal dan peraturan eksternal.
5. Risiko Kredit Pihak Lawan
5.1 Risiko Kredit Pihak Lawan (Counterparty Credit Risk) didefinisikan sebagai risiko kerugian yang akan dialami Perusahaan jika pihak lawan (counterparty) gagal melaksanakan kewajiban kontraktualnya.
5.2 Risiko Kredit Pihak Lawan (Counterparty Credit Risk) timbul terutama dari dana milik Perusahaan dan nasabah yang disimpan pada lembaga, entitas, Penyedia Layanan Pembayaran (PSP), jumlah utang pihak berelasi, dan piutang lain-lain.
5.3 Perusahaan hanya berhubungan dengan lembaga yang memiliki reputasi baik dan mengambil segala tindakan dalam memilih Bank dan PSP.
5.4 Perusahaan tidak menanggung risiko kredit apa pun sehubungan dengan uang klien karena Perusahaan tidak diharuskan memberi kompensasi kepada klien atas kerugian yang diderita akibat wanprestasi bank tempat uang klien disimpan.
Itu gagal bayar suatu bank mengacu pada situasi di mana bank gagal memenuhi kewajiban keuangannya, yang berpotensi mempengaruhi keamanan dana klien yang disimpan di rekening. Dalam kasus seperti ini, Perusahaan biasanya tidak bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi kepada klien atas kerugian yang diderita. Berikut ini adalah beberapa situasi atau keadaan yang dapat dianggap sebagai wanprestasi bank:
- Bank menjadi bangkrut ketika tidak mampu membayar utangnya atau memenuhi kewajiban keuangannya kepada kreditor.
- Jika bank mengalami kebangkrutan atau dilikuidasi, maka bank tersebut dapat menghentikan usahanya seluruhnya, dan harta kekayaannya dilikuidasi untuk melunasi kreditur.
- Kasus penipuan, aktivitas ilegal, atau salah urus yang dilakukan oleh manajemen atau karyawan bank dapat mengakibatkan kegagalan bank atau kerugian finansial yang signifikan.
5.5 Risiko Kredit Pihak Lawan (Counterparty Credit Risk) dikelola dan dipantau oleh Dewan secara berkelanjutan.
5.6 Perusahaan mengatasi risiko kredit pihak lawan dengan beberapa cara, misalnya:
a) Perusahaan bertujuan untuk mempertahankan portofolio klien yang terdiversifikasi, sehingga dapat menghindari konsentrasi dan paparan yang tinggi terhadap beberapa klien;
b) Dana milik Perusahaan serta dana klien disimpan hanya di lembaga perbankan berperingkat tinggi di yurisdiksi berbeda;
c) Klien Perusahaan mulai berdagang setelah uang disetorkan ke akun Klien;
d) Perusahaan mempunyai hak untuk menutup salah satu atau seluruh posisi terbuka yang ada jika ekuitas akun perdagangan klien mencapai atau tetap di bawah 30% dari margin yang digunakan;
e) Leverage dipantau oleh tim transaksi dan khususnya sebelum rilis berita ekonomi utama;
f) Perusahaan menggunakan prime broker dan menjalin perjanjian dengan pihak rekanan yang dianggap berperingkat tinggi;
g) Perusahaan meninjau pihak lawan secara berkelanjutan; setidaknya setahun sekali dan lebih sering jika terdapat perubahan kondisi pasar yang signifikan atau berita buruk mengenai pihak lawan;
h) Jika likuiditas dan/atau solvabilitas pihak lawan memburuk, perusahaan dapat mengurangi atau menghentikan aktivitas dengan pihak lawan tersebut. Artinya perusahaan tidak lagi membuka posisi dan menarik dana yang tersedia;
i) Pemantauan risiko kredit secara independen oleh Konsultan Risiko. Konsultan Risiko mengacu pada profesional atau perusahaan eksternal atau independen yang berspesialisasi dalam menilai, mengidentifikasi, dan memberi nasihat tentang berbagai jenis risiko, termasuk risiko kredit, dalam suatu organisasi atau portofolio investasi. Peran mereka adalah memberikan panduan yang obyektif dan ahli untuk membantu dunia usaha mengelola dan memitigasi potensi risiko yang dapat berdampak pada kesehatan keuangan atau stabilitas operasional mereka;
j) Memastikan bahwa risiko-risiko dan isu-isu utama disoroti kepada manajemen dan Dewan;
k) Menetapkan proses pengendalian utama dan praktik terbaik, termasuk pengaturan batas, sinyal peringatan dini dan klasifikasi klien;
6. Risiko Operasional
6.1 Risiko operasional didefinisikan sebagai risiko kerugian akibat tidak memadai atau gagalnya proses internal, manusia dan sistem, penipuan, aktivitas yang tidak sah, kesalahan, kelalaian, atau faktor eksternal.
6.2 Risiko operasional dibagi menjadi beberapa kategori risiko, yang antara lain berkaitan dengan hal-hal berikut.
a) Penipuan Internal dan Eksternal.
b) Pemasaran & Periklanan.
c) Pelaporan Peraturan.
d) Prosedur dan Pengendalian Internal.
e) Gangguan Bisnis dan Kegagalan Sistem.
f) Praktik Ketenagakerjaan dan Keselamatan Tempat Kerja.
g) Konflik Kepentingan.
h) Klien dan Praktek Bisnis.
i) Risiko Kepatuhan dan Hukum.
6.3 Perusahaan telah menetapkan berbagai teknik untuk memitigasi risiko operasi dan mencakup hal-hal berikut;
a) Dewan meninjau keputusan strategis penting yang dibuat oleh manajemen dan
memantau aktivitas mereka. Hal ini dicapai melalui prinsip “empat mata”, dan
melaksanakan pengawasan dewan atas keputusan strategis yang dibuat oleh Senior
Pimpinan dan/atau Kepala Departemen;
b) Petugas Kepatuhan harus memastikan keakuratan setiap pernyataan yang dibuat selama
proses pemasaran dan periklanan dan memastikan bahwa informasinya
ditujukan kepada klien secara adil, jelas, dan tidak menyesatkan;
c) Pejabat Kepatuhan harus memastikan informasi/laporan yang tepat dikirimkan tepat waktu kepada FSC dan Dewan Direksi;
d) Manajemen secara formal mengkomunikasikan tugas dan tanggung jawab kepada karyawan melalui pertemuan rutin, seminar, dan pelatihan;
e) Beberapa kebijakan dan prosedur telah ditetapkan dan diikuti dalam upaya untuk mengidentifikasi dan meminimalkan aktivitas penipuan;
f) Program penyaringan berbasis web online yang disebut World-Check digunakan dalam upaya untuk meningkatkan prosedur kenali klien Anda dan untuk meminimalkan aktivitas penipuan;
g) Perusahaan menggunakan sistem pihak ketiga untuk penerapan prosedur identifikasi pelanggan dan uji tuntas;
h) Pelaporan klien tersedia untuk meminimalkan risiko kesalahan dalam menandai posisi klien;
i) Perusahaan mempunyai rencana kesinambungan bisnis yang komprehensif dan rinci, dengan prosedur pemulihan. Kebijakan Kelangsungan Usaha ini dirancang untuk memitigasi risiko yang mungkin berdampak pada Perusahaan, termasuk sistem internal dan/atau database;
j) Perusahaan mempunyai Kebijakan Benturan Kepentingan untuk memastikan bahwa setiap konflik diidentifikasi dan diselesaikan dengan cara yang konsisten dan tepat;
k) Rekening keuangan diaudit oleh salah satu firma audit terkemuka, sehingga menghilangkan risiko manipulasi laporan Perusahaan atau penghindaran pajak;
l) Sebagian besar tindakan yang terjadi dalam sistem Perusahaan dilakukan secara otomatis sehingga kecil kemungkinan terjadinya kesalahan manusia;
m) Peninjauan rutin dan pemutakhiran kebijakan Perusahaan.
7. Risiko Pasar
7.1 Dewan bertanggung jawab untuk mengenali dan mengelola risiko terkait pasar. Oleh itu
hakikatnya, sebagai perusahaan investasi, Perseroan akan selalu menanggung risiko investasi
karena harus menanamkan modalnya pada surat berharga yang tidak bebas risiko. Pada saat yang sama, itu
Perusahaan berupaya mengurangi risiko investasi ini dengan kebijakan diversifikasi
investasi lintas industri dan perusahaan yang beroperasi di berbagai sektor di pasar.
7.2 Perusahaan mendefinisikan Risiko Pasar sebagai risiko pergerakan yang merugikan pada tingkat
suku bunga, dalam nilai tukar antara mata uang dan harga saat ini
instrumen keuangan. Oleh karena itu, pergerakan ini dapat mempengaruhi Perusahaan
profitabilitas. Dari perspektif regulasi, risiko pasar berasal dari seluruh nilai tukar mata uang asing
posisi risiko di seluruh neraca.
7.3 Perusahaan terekspos pada sub-kategori risiko pasar berikut ini:
a) Risiko Suku Bunga: Risiko suku bunga adalah risiko dimana nilai wajar atau arus kas masa depan suatu instrumen keuangan akan berfluktuasi karena perubahan suku bunga pasar. Fluktuasi minat pasar mempengaruhi harga Instrumen Keuangan. Manajemen Perusahaan memantau fluktuasi tingkat suku bunga dan mengambil tindakan yang sesuai. Namun, Perusahaan tidak menganggap risiko tingkat suku bunga sebagai hal yang signifikan karena Perusahaan tidak memiliki aset dan liabilitas berbunga yang material.
b) Risiko Nilai Tukar: Risiko mata uang asing adalah risiko dimana nilai instrumen keuangan akan berfluktuasi akibat perubahan nilai tukar mata uang asing yang tidak menguntungkan. Karena aktivitas utama Perusahaan adalah perdagangan mata uang asing, maka Perusahaan terekspos terhadap risiko mata uang asing sebagai akibat dari adanya posisi mata uang terbuka dalam mata uang yang digunakan Perusahaan untuk melakukan transaksi dengan kliennya. Perusahaan dapat mempertahankan batasan posisi terbukanya untuk setiap mata uang, untuk memitigasi risiko ini. Posisi terbuka hingga batas tertentu dipantau secara terus menerus oleh tim transaksi. Manajemen memantau fluktuasi nilai tukar secara terus menerus dan mengambil tindakan yang sesuai.
c) Risiko harga: Risiko harga adalah risiko bahwa nilai wajar atau arus kas masa depan dari instrumen keuangan akan berfluktuasi karena perubahan harga pasar (selain yang timbul dari risiko suku bunga dan risiko mata uang). Perusahaan terutama terpapar risiko harga sehubungan dengan posisi Kontrak untuk Perbedaan (CFDs) terbuka pada valuta asing (CFD), ekuitas (termasuk indeks) dan komoditas (CFD). Paparan keseluruhan dipantau secara real-time oleh Konsultan Risiko Perusahaan.
7.4 Untuk mitigasi dan pengelolaan risiko pasar, prosedur berikut ditetapkan oleh Perusahaan:
a) Konsultan Risiko Perusahaan melakukan pemantauan terhadap eksposur risiko Perusahaan. Setiap penyimpangan dilaporkan kepada Komite Audit dan Manajemen Risiko dan tindakan yang tepat diambil.
b) Perusahaan mengelola akun perdagangan dengan perusahaan teregulasi lainnya untuk terlibat dalam posisi kepemilikan dalam instrumen keuangan untuk akunnya sendiri sebagai tindakan lindung nilai dan untuk meminimalkan risiko pasar, jika dan ketika hal ini diperlukan.
c) Telah diterapkan pemrosesan langsung yang bertindak sebagai tindakan lindung nilai. Tidak ada risiko pada perdagangan klien karena semua perdagangan sepenuhnya diimbangi oleh penyedia likuiditas.
d) Perdagangan dengan portofolio klien yang terdiversifikasi mencapai diversifikasi alami atas risikonya dengan memanfaatkan tingkat lindung nilai alami yang signifikan di antara klien.
e) Lindung nilai atas portofolio rekening milik Perusahaan dilakukan bekerja sama dengan Head of Dealing.
8. Risiko Likuiditas
8.1 Risiko Likuiditas adalah risiko dimana Perusahaan mungkin mengalami kesulitan dalam memenuhi kewajiban pembayaran aktual dan/atau potensial serta kapan jatuh temponya.
8.2 Risiko likuiditas juga timbul dari ketidakmampuan menemukan pembeli sesuai persyaratan yang diinginkan. Instrumen Keuangan yang jarang diperdagangkan memiliki risiko likuiditas yang lebih tinggi. Ketidakseimbangan antara jumlah pembeli dan penjual atau karena aset Instrumen Keuangan tidak terlalu diperdagangkan sering kali menyebabkan risiko likuiditas ini. Risiko likuiditas biasanya tercermin dalam bid-ask spread yang lebar atau pergerakan harga yang besar.
8.3 Untuk memitigasi risiko likuiditas, hal-hal berikut telah ditetapkan:
a) Perusahaan menyiapkan anggaran bulanan untuk memastikan memenuhi kewajibannya tepat waktu;
b) Perusahaan memastikan bahwa Perusahaan memiliki kas yang cukup sesuai permintaan untuk memenuhi perkiraan biaya operasional, termasuk pembayaran kewajiban keuangan, kewajiban keuangan kontraktual dan kontinjensi;
c) Departemen keuangan memantau perkiraan kebutuhan likuiditas Perusahaan berdasarkan arus kas yang diharapkan untuk memastikan bahwa Perusahaan memiliki cukup uang tunai untuk memenuhi kebutuhan operasionalnya, dalam kondisi pasar normal dan tidak normal (tekanan).
8.4 Perusahaan tidak menganggap risiko likuiditas sebagai sesuatu yang signifikan karena Perusahaan menjaga saldo bank yang cukup untuk memenuhi kebutuhan likuiditas saat ini atau potensi kebutuhan margin perantara.
9. Risiko Regulasi
9.1 Risiko regulasi adalah risiko dimana Perusahaan tidak melaporkan informasi/laporan tertentu secara tepat waktu kepada badan lokal atau regulator mana pun, termasuk namun tidak terbatas pada FSC, dan tidak mematuhi undang-undang dan arahan terkait yang dikeluarkan oleh regulator dari waktu ke waktu. Risiko regulasi dapat memicu dampak reputasi dan risiko strategis.
9.2 Perusahaan menetapkan prosedur mitigasi risiko regulasi berikut ini:
a) Perusahaan telah mendokumentasikan prosedur dan kebijakan, berdasarkan persyaratan Undang-undang dan peraturan terkait yang dikeluarkan oleh FSC.
b) Direktur, Sekretaris Perusahaan, Pejabat Kepatuhan, Pejabat Pelapor Pencucian Uang, dan Wakil Pejabat Pelapor Pencucian Uang bertanggung jawab untuk mempersiapkan dan mengirimkan laporan tersebut tepat waktu kepada FSC atau otoritas setempat lainnya.
c) Petugas Kepatuhan bertindak sebagai mata kedua untuk memastikan bahwa seluruh laporan Perusahaan dikirim tepat waktu ke FSC.
d) Kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan Perusahaan secara keseluruhan dinilai dan dikaji lebih lanjut oleh auditor Perusahaan dan saran perbaikan dilaksanakan oleh manajemen.
10. Legal & Compliance Risk
10. Risiko Hukum & Kepatuhan
10.1 Perusahaan terkena risiko kepatuhan yang mungkin timbul karena pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap peraturan perundang-undangan, peraturan, perjanjian, standar etika, dan/atau praktik atau kemungkinan pengenaan sanksi dari FSC.
10.2 Kemungkinan terjadinya risiko tersebut harus rendah karena adanya prosedur dan kebijakan internal yang diterapkan oleh perusahaan dan peninjauan berkala oleh Auditor.
10.3 Perusahaan telah menetapkan prosedur mitigasi risiko kepatuhan sebagai berikut:
a) Perusahaan telah melakukan outsourcing ahli hukum yang bertanggung jawab atas persiapan perjanjian dan dokumentasi Perusahaan.
b) Pejabat Kepatuhan Perusahaan memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku melalui pengendalian dan kebijakan pemantauannya.
c) Petugas Pelaporan Pencucian Uang telah ditunjuk oleh Perusahaan dengan tanggung jawab untuk menangani semua masalah mengenai anti pencucian uang sambil berkomunikasi dengan FIU, FSC dan lembaga penegak hukum terkait.
d) Penetapan koordinasi tugas dan manajemen yang jelas terdiri dari individu-individu yang memiliki pengalaman profesional, pengetahuan dan integritas yang sesuai, yang telah menerima tanggung jawab untuk mencapai tujuan strategis Perusahaan.
e) Dewan bertemu setidaknya setiap tahun untuk membahas permasalahan dan saran guna meningkatkan kepatuhan dan implementasi dalam perusahaan.
11. Risiko Reputasi
11.1 Perusahaan terkena Risiko Reputasi yang dapat didefinisikan sebagai kemungkinan bahwa publisitas negatif mengenai praktik atau hubungan Perusahaan mengakibatkan hilangnya kualitas layanan, integritas, atau soliditas keuangannya, sehingga menyebabkan kerugian substantif (misalnya simpanan, pelanggan) atau kerugian penilaian (misalnya harga Instrumen Keuangan yang dapat diperdagangkan) yang berpotensi melemahkan keberadaannya. Risiko reputasi adalah risiko saat ini atau yang mungkin terjadi terhadap pendapatan dan modal yang timbul dari persepsi buruk terhadap citra Perusahaan di pihak pelanggan, pihak lawan, pemegang saham, investor, atau regulator.
11.2 Secara khusus, risiko reputasi dapat terwujud dalam kasus ketidakpatuhan terhadap peraturan, pelanggaran nilai-nilai etika, kinerja buruk, kehilangan satu atau lebih direktur utama Perusahaan, kehilangan pelanggan besar, layanan pelanggan yang buruk, penipuan/pencurian, keluhan/klaim pelanggan, tindakan hukum, denda peraturan, atau persepsi pelanggan mengenai perbedaan yang tidak menguntungkan antara penawaran komersial dan kenyataan praktik staf.
11.3 Untuk mengelola Risiko Reputasi, Perusahaan mengakui bahwa mereka bertanggung jawab atas perubahan pasar (termasuk perubahan peraturan) dan memastikan bahwa kebijakan dan prosedur dipatuhi. Untuk mencapai tujuan ini, Perusahaan mengendalikan seluruh komunikasi pemasaran yang disampaikan kepada publik dan selalu mengikuti perkembangan persyaratan dan kewajiban peraturan baru dalam upaya mempertahankan reputasi yang kuat. Selain itu, perusahaan memperoleh pendapat hukum mengenai yurisdiksi baru di mana perusahaan ingin beroperasi untuk memastikan bahwa perusahaan tidak melanggar hukum apa pun.
11.4 Selain itu, karyawan terikat oleh kebijakan kerahasiaan dan terdapat beberapa kontrol untuk meminimalkan risiko aktivitas penipuan internal tidak diketahui/dicegah.
11.5 Manajemen Perusahaan memastikan tanggap terhadap perubahan pasar atau peraturan yang mungkin berdampak pada reputasinya di pasar.
11.6 Perusahaan mempunyai kebijakan dan prosedur yang transparan, termasuk menangani keluhan klien, untuk memberikan hasil dan layanan terbaik dalam kasus tertentu. Kemungkinan untuk menangani keluhan klien rendah karena Perusahaan memberikan layanan berkualitas tinggi kepada klien.
12. Persetujuan dan Pemeliharaan
12.1 Kebijakan ini akan disetujui oleh Dewan dan merupakan bagian dari penyimpanan dokumentasi bisnis. Implementasi Kebijakan dan pemantauan sehari-hari atas kepatuhan terhadap prosedur-prosedurnya berada pada Konsultan Risiko, di bawah pengawasan Dewan.
13. Tinjauan Berkelanjutan
13.1 Kebijakan ini akan ditinjau setidaknya setiap tahun, dengan mematuhi pedoman internal agar dokumentasi bisnis tetap relevan, untuk memastikan bahwa prosedur tersebut mencerminkan persyaratan peraturan terbaru dan setiap perubahan proses dan keadaan bisnis.
